Zásady vrácení peněz

Tato zásada vrácení zboží a dodací podmínky upravují práva a povinnosti mezi internetovým obchodem Ořechový Ráj a zákazníky v souladu s právními předpisy Evropské unie a České republiky, zejména směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů, občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a souvisejícími právními předpisy.

Internetový obchod Ořechový Ráj, Pod Jarovem 2812/8, 130 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefon +420732860754, e-mail info@orechovy-raj.shop, web https://orechovy-raj.shop, zajišťuje doručování zboží a uplatňování práv zákazníků v souladu s platnými právními normami a zásadami ochrany spotřebitele.

Zásada vrácení zboží

Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, v souladu se směrnicí 2011/83/EU a občanským zákoníkem České republiky. Lhůta je zachována, pokud je oznámení o odstoupení odesláno před jejím uplynutím.

Odstoupení od smlouvy lze provést písemně prostřednictvím e-mailu info@orechovy-raj.shop nebo jiným prokazatelným způsobem. Zákazník je povinen uvést číslo objednávky, identifikaci zboží a kontaktní údaje.

Zboží musí být vráceno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese zákazník, pokud nebylo dohodnuto jinak.

Prodávající vrátí všechny přijaté platby, včetně nákladů na doručení, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, avšak ne dříve, než obdrží vrácené zboží nebo prokáže jeho odeslání.

Zboží musí být vráceno v nepoškozeném stavu, ideálně v původním obalu. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jiným způsobem, než je nutné k seznámení s jeho povahou a vlastnostmi.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené zákonem, zejména na zboží podléhající rychlé zkáze, zboží dodané v uzavřeném obalu, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických důvodů jej nelze vrátit, v souladu s § 1837 občanského zákoníku.

Reklamace zboží

Zákazník má právo uplatnit reklamaci vadného zboží v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí. Reklamace se řídí občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Zákazník je povinen popsat vadu a doložit doklad o koupi. Reklamace se uplatňuje na kontaktním e-mailu info@orechovy-raj.shop.

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.